Usuários do WhatsApp de todo o mundo relataram que tiveram as suas contas repentinamente suspensas para revisão nos últimos dias, mesmo sem cometer qualquer infração aos termos de uso da Meta.
O erro aconteceu em vários países, incluindo o Brasil, e causou uma onda de queixas nas redes sociais. A companhia confirmou o problema, mas não a causa da falha coletiva.
A maioria das suspensões acabou, mas a falha serviu para evidenciar a dependência que muitos têm do app de mensagens, desde para atividades simples como conversas até para assuntos urgentes de trabalho.
Contas suspensas em todo o mundo
O relato de contas suspensas no WhatsApp começou na semana passada e não foi isolado. Entre os que reclamaram sobre o banimento estão cidadãos da Índia, Estados Unidos, Reino Unido e Brasil.
Em fóruns online, dezenas de usuários reclamaram do mesmo problema. Aparentemente, as contas legítimas deles foram classificadas como suspeitas e entraram na “malha fina” da big tech.
A mensagem para todos os banidos era padrão: “A atividade da sua conta e as informações do seu dispositivo estão sendo verificadas para garantir que estejam em conformidade com nossos Termos de Serviço”.
Os usuários também recebiam um prazo de 24 horas para ter um retorno sobre a solicitação. Eles recebiam, na mesma página de erro, um link para recorrer à decisão da companhia.
“Eu achei que o bloqueio fosse porque usei um disparador em massa, mas talvez seja porque o WhatsApp está ficando maluco e bloqueando um monte de contas?”, questionou um dos usuários.
“Isso aconteceu comigo há 2 dias também. A única mudança que percebi depois de conseguir recuperar a conta foi que meu status tinha desaparecido.”, afirmou outro.
Dinâmicas afetadas
Os usuários banidos do WhatsApp viveram um clima de incerteza e alguns relataram desespero pela falta de uma forma de contato com colegas e familiares. Muitos deles contaram que perderam o dia de trabalho por não conseguirem se comunicar com clientes.
“Eu uso este número para me comunicar legitimamente com meus amigos, clientes e contatos profissionais, inclusive para atualizações importantes relacionadas ao trabalho e comunicações sobre pagamentos.”, afirmou um usuário no X.
“Esse banimento está impactando severamente meus negócios, que dependem inteiramente da plataforma para as operações diárias.”, disse outro usuário, da Índia, país com o maior número de usuários de WhatsApp do mundo, com 800 milhões de contas.
Três bilhões de usuários, poucas alternativas
De fato, não há hoje no mundo uma alternativa popular para substituir o WhatsApp em caso de falhas ou suspensões – que já aconteceram no Brasil.
Nas redes, alguns mencionaram a possibilidade de baixar o aplicativo Signal. Outros falaram que retomariam o uso do Telegram.
Nenhuma dessas plataformas tem uma cifra tão significativa de usuários quanto o WhatsApp, com três bilhões de pessoas no mundo. Atrás dela fica o WeChat, plataforma chinesa com 1,4 bilhão de usuários.
Os bloqueios, de fato, serviram para mostrar a importância do aplicativo para muitos, mas a dependência dele para outros. Em um mundo globalizado, telefonemas e SMS já não são a primeira opção: quem ganha o monopólio da comunicação é uma plataforma criada em 2009.
Meta reconhece problema, mas causa é um mistério
Poucas horas após os relatos publicados nas redes sociais, a maioria dos usuários confirmou que teve o acesso ao WhatsApp retomado.
Ao portal americano TechCruch, um porta-voz da Meta confirmou o problema e disse que trabalhava para restaurar o acesso dos usuários. Ele não especificou, porém, o que teria causado a falha.
“Estamos sempre trabalhando para nos anteciparmos àqueles que tentam abusar do nosso serviço e banimos contas para ajudar a manter outros usuários seguros. Às vezes, cometemos erros e, quando isso acontece, tentamos corrigi-los o mais rápido possível para que as pessoas voltem a conversar.”, afirmou, de acordo com o site.
Apesar da Meta não ter esclarecido o que aconteceu e nem ter dado um balanço de quantas pessoas foram afetadas, especulações sobre a causa dos bloqueios circularam nas redes.
Alguns analistas ligaram as suspensões a novas ferramentas de verificação, geridas por IA. Menos de três meses atrás, a Meta demitiu oito mil funcionários para focar seus gastos em ferramentas de IA.
O blog da empresa não apresenta explicações para o problema.
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