Alvo de um cancelamento em massa após a morte da atriz Hayden Panettiere, garota propaganda da empresa de 2005 a 2015, a marca de cosméticos Neutrogena foi obrigada a se desculpar por ter rompido o contrato abruptamente depois que ela deu uma entrevista sobre depressão pós-parto.
O pedido de desculpas veio quatro dias depois da morte da atriz, em 16 de agosto, por causas ainda não confirmadas, mencionando que o ocorrido em 2015 “não representa os valores da marca nem aquilo que queremos ser”.
Mas não convenceu a muitos que continuam criticando a empresa nas redes sociais e propondo boicotar seus produtos pelo encerramento do contrato com Panettiere em um momento difícil, apontando o risco de isso ter contribuído para a deterioração de seu estado emocional.
Os comentários atacam a falta de sensibilidade, a distância entre o ato e as promessas da marca da Neutrogena e o fato de reconhecimento do erro só ter acontecido após a atriz morrer tragicamente, aos 36 anos, na casa da família do namorado na Carolina do Sul.
Morte de atriz e cancelamento da Neutrogena
Meses antes de morrer, Hayden Panettiere contou em um podcast os bastidores do término da parceria de 10 anos entre ela e a Neutrogena, na sequência de uma entrevista dada em 2015.
Segundo a atriz, eles teriam afirmado, por telefone, que ela violou uma “cláusula moral” ao falar sobre o assunto.
“Quando recebi a ligação dizendo que a Neutrogena queria me demitir por causa disso, minha representante na época disse: ‘Isso é ilegal. Vocês não podem fazer isso.’ Mesmo ela tendo conseguido resolver a situação naquele ano, eu sabia que seria o fim. Eu não seria convidada de volta no ano seguinte.”
Após ser dispensada, ela disse não ter recebido qualquer mensagem ou ligação dos membros da empresa, com quem trabalhou por uma década.
“Isso realmente partiu meu coração”, afirmou.
A atriz concedeu a entrevista a Jay Shetty em maio, enquanto promovia um livro de memórias que contava, entre outras lembranças, essa história. Ela morreu três meses depois.
Before Hayden Panettiere’s tragic death at 36, she spoke about her struggles, including her experience with Postpartum depression in a talk with Jay Shetty💔
Jay asks Hayden “What do you want people to know about Postpartum depression that you think people miss?”
Hayden says… pic.twitter.com/5mAuS7JSfS
— Adriienne F (@imadriienne) August 21, 2026
História revivida
No dia em que a atriz morreu, recortes dessa entrevista rapidamente surgiram nas redes sociais. Muitos questionavam o papel da Neutrogena na deterioração da saúde mental de Hayden.
O nome da Neutrogena virou um dos termos mais comentados no X no dia seguinte à morte da atriz.
Além disso, o assunto constava como um um tópico em ascensão no Reddit no começo da semana. A polêmica cresceu e os usuários foram até a página da Neutrogena no Instagram para questionar os valores da marca.
Muitos lembravam que a Neutrogena baseia grande parte das suas propagandas no conceito de saúde e autocuidado feminino, discurso incompatível com o que teria acontecido na demissão da atriz.
“Acho que vocês vão precisar começar a fazer produtos para homens, já que não apoiam mulheres”, diz um dos posts.
“LEMBRETE: Hayden Panettiere foi abandonada no seu contrato de apoio com a Neutrogena depois de ela discutir publicamente a sua depressão pós-parto grave após o nascimento da filha”, afirmou outro usuário.
Pedido de desculpas
A Neutrogena optou pelo silêncio por quatro dias. Na quinta-feira (20) a empresa se manifestou no Instagram.
O pedido de desculpas foi feito com três cards, apenas com palavras, colocados em formato de carrossel nas redes.
“Estamos profundamente tristes com o falecimento de Hayden Panettiere”, diz a legenda do post.
Na publicação, a marca reconhece que foi omissa com a atriz. Eles também manifestam “suas mais profundas condolências” à família da mulher e afirmam que não se pronunciaram antes por respeito à morte.
“Por mais de uma década, Hayden foi um membro muito importante da nossa comunidade Neutrogena. Temos orgulho de ter trabalhado com ela e entendemos que fizemos com que ela se sentisse sem o apoio necessário durante um período muito difícil. Isso não representa os valores da Neutrogena nem aquilo que queremos ser.”
Resposta à crise não acalmou o público
Apesar de usar as redes para fazer o comunicado e lamentar a morte da atriz, a Neutrogena não deu espaço para que seus seguidores comentassem sobre o assunto. A marca fechou a seção de comentários da publicação, autorizando somente curtidas ou compartilhamentos.
Isso não impediu que as pessoas se manifestassem em outras publicações da empresa. A maioria delas não viu as desculpas como algo positivo.
“Pedir desculpas com os comentários desativados, que original. Nunca mais comprarei Neutrogena. Espero que isso leve a empresa à falência.”, afirmou uma das usuárias.
“Desativar os comentários na sua “declaração” é uma escolha. Ela não ‘se sentiu sem apoio’. Hayden foi desamparada. Por vocês.”
“O fato de vocês não terem se importado por uma década até ela falecer é decepcionante”, afirmou outro.
Nos comentários de outras publicações, além das críticas, alguns usuários compartilhavam dicas de outras marcas que poderiam substituir a bilionária da indústria de skincare.
Ainda não é possível medir o impacto do boicote nas vendas da Neutrogena. A empresa, segue com mais de um milhão de seguidores no Instagram e não divulga publicamente os seus dados de receita.
A estimativa do mercado financeiro é de que a receita anual da marca varie entre US$ 1 bilhão e US$ 4 bilhões.
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