Londres – Os riscos no TikTok oferecidos por vรญdeos associados a suicรญdio, transtornos alimentares e depredaรงรตes nรฃo afetam somente os usuรกrios: uma moderadora abriu um processo nos Estados Unidos para obter compensaรงรฃo por danos psicolรณgicos causados pela exposiรงรฃo a conteรบdo mostrando abuso infantil, estupro, sexo entre pessoas e animais, nazismo, decapitaรงรตes e teorias conspiratรณrias.
Candie Frazier, moderadora do TikTok, foi demitida ao acionar judicialmente o gigante da mรญdia social sob a acusaรงรฃo de manter um ambiente de trabalho perigoso para os moderadores.
Ela entrou com uma aรงรฃo federal contra a TikTok e sua controladora, a chinesa ByteDance, no dia 23 de dezembro em um tribunal da Califรณrnia, turvando a comemoraรงรฃo do aplicativo que tinha acabado de superar o Google como principal destino na internet em 2021.
Conteรบdo nocivo no TikTok
Frazier sustenta que ela e outros moderadores de conteรบdo estรฃo regularmente expostos a condiรงรตes de trabalho inseguras como resultado das polรญticas e prรกticas do TikTok.
Os advogados pediram que o tribunal transforme o processo em uma aรงรฃo coletiva e ordene que a plataforma crie um fundo para compensar financeiramente os funcionรกrios por problemas de saรบde decorrentes da visualizaรงรฃo de โโmilhares de “vรญdeos perturbadores” postados por usuรกrios do TikTok.
Na aรงรฃo, ela pede tambรฉm garantias de que a ByteDance passe a fornecer ferramentas, sistemas e suporte psicolรณgico para amenizar os riscos do TikTok aos moderadores, bem como tratamento de saรบde mental para milhares deles que ainda trabalham ou que jรก tenham trabalhado para o TikTok, e que tenham sido afetados pelo que os advogados classificaram como “atos ilegais da ByteDance e do TikTok”.
Candie Frazier รฉ funcionรกria da Telus International, uma empresa privada que aloca profissionais de moderaรงรฃo de conteรบdo para o TikTok de forma terceirizada.
Os moderadores analisam os vรญdeos postados pelos usuรกrios para garantir que nรฃo violem os termos de serviรงo das plataformas.
“Todos os dias, os usuรกrios do TikTok fazem upload de milhรตes de vรญdeos para a plataforma. Muitos incluem conteรบdo explรญcito e questionรกvel, como abuso sexual infantil, estupro, tortura, bestialidade, decapitaรงรตes, suicรญdio e assassinato.
Para manter a plataforma limpa, maximizar seus jรก vastos lucros e cultivar sua imagem pรบblica, a TikTok conta com pessoas como a requerente Frazier – conhecidos como โmoderadores de conteรบdoโ – para examinar esses vรญdeos e remover qualquer um que viole os termos de uso da empresa.”
Vรญdeos com desinformaรงรฃo para “desestabilizar a sociedade”
A petiรงรฃo inicial do processo detalha como o conteรบdo รฉ prejudicial, apontando nรฃo apenas atos criminosos e de conteรบdo sexual explรญcito, mas tambรฉm desinformaรงรฃo com potencial de “desestabilizar a sociedadeโ.
“Os moderadores de conteรบdo tambรฉm enfrentam exposiรงรฃo repetida a teorias da conspiraรงรฃo (incluindo sugestรตes de que a pandemia da Covid-19 รฉ uma fraude), distorรงรตes de fatos histรณricos (como negaรงรตes de que o Holocausto ocorreu), crenรงas marginais e desinformaรงรฃo polรญtica (como informaรงรตes falsas sobre a participaรงรฃo no censo, mentiras sobre o status de cidadania de um candidato polรญtico ou elegibilidade para um cargo pรบblico e vรญdeos manipulados ou adulterados de autoridades eleitas).”
De acordo com a reclamaรงรฃo de Frazier, ela e seus colegas moderadores de conteรบdo sรฃo regularmente submetidos a condiรงรตes de trabalho prejudiciais e ilegais.
Os advogados relataram no processo que os moderadores devem trabalhar em turnos de 12 horas, com apenas dois intervalos de 15 minutos e um intervalo de uma hora, e assistir a milhares de vรญdeos todos os dias.
Eles afirmam que como muitos dos vรญdeos sรฃo perturbadores, violentos e explรญcitos, os moderadores sofreram sรฉrios danos psicolรณgicos como resultado direto de seu trabalho.
No processo, Candie Frazier alega que tem problemas para dormir e tem โpesadelos horrรญveisโ, alรฉm de risco elevado de transtorno de estresse pรณs-traumรกtico (PTSD) como resultado direto do trabalho.
Os advogados da moderadora acusam a ByteDance e o TikTok de falharem na adoรงรฃo de medidas de seguranรงa no local de trabalho que atendam aos padrรตes da indรบstria que outras empresas e organizaรงรตes sem fins lucrativos implementaramโ.
Riscos do TikTok seriam amenizados com medidas acordadas pelo setor
Eles afirmam que nem mesmo as prรกticas sugeridas por uma Coalizรฃo de Tecnologia formada por outras plataformas de mรญdia social estรฃo sendo cumpridas, apesar de o TikTok ser membro do grupo.
O processo acusa ainda o TikTok de nรฃo verificar se os novos contratados tรชm experiรชncia pessoal com vรญdeos com imagens fortes e de nรฃo treinar os moderadores.
Frazier relatou que os profissionais sรฃo punidos se passarem algum tempo sem olharem os vรญdeos, e que a escala de 12 horas de trabalho dificulta o acesso a recursos de suporte emocional. Ela afirma que a empresa concede 1h de almoรงo e dois intervalos de 15 minutos.
“O grande volume de conteรบdo significa que os moderadores de conteรบdo nรฃo tรชm mais de 25 segundos por vรญdeo e assistem simultaneamente de 3 a 10 vรญdeos ao mesmo tempo”, explicam os advogados.
O processo de Candie Frazier traz vรกrias reclamaรงรตes jurรญdicas contra ByteDance e o TikTok, incluindo negligรชncia de responsabilidade objetiva e padrรฃo e violaรงรฃo da lei de concorrรชncia desleal da Califรณrnia.
Problemas com vรญdeos no TikTok podem ofuscar brilho da plataforma
Mas eles nรฃo foram suficientes para impedir seu crescimento vertiginoso, sobretudo depois da pandemia. No ano passado, o TikTok ocupava apenas a sรฉtima posiรงรฃo entre os domรญnios de mais alto trรกfego, segundo a empresa de monitoramento Cloudfare.
Este ano, desbancou nรฃo sรณ o Google.com(que liderara o ranking anterior, incluindo Maps, Translate e News), como tambรฉm Facebook, Microsoft, Apple, Amazon, Netflix, Youtube, Twitter e WhatsApp, que completam nessa ordem o Top 10 de 2021.
Enquanto isso, em vรกrios paรญses, os desafios propostos na plataforma alarmaram autoridades e crรญticos dos efeitos das mรญdias sociais sobre a vida real. A empresa foi obrigada a tirar vรกrios deles do ar.
Nos Estados Unidos, a ideia de gravar vรญdeos subindo em frรกgeis blocos de embalagens causou acidentes e ferimentos.
Em setembro, na volta ร s aulas no hemisfรฉrio norte, o desafio era vandalizar banheiros de escolas, iniciativa que despertou a ira de diretores assustados com o roubo de mobiliรกrio e destruiรงรฃo de pias e vasos sanitรกrios.
Mais sรฉrio, no entanto, รฉ o drama do suicรญdio associado ร plataforma de vรญdeos curtos.
Tambรฉm em setembro, a rede social anunciou um conjunto de recursos para ajudar os usuรกrios com problemas de saรบde mental e pensamentos suicidas, e alรฉm disso expandiu o conteรบdo de prevenรงรฃo a transtornos alimentares.
A mudanรงa foi uma reaรงรฃo aos questionamentos sobre os efeitos do TikTok no bem estar dos usuรกrios, sobretudo depois do caso ocorrido em 2020, quando o filme de um americano cometendo suicรญdio viralizou na plataforma, alarmando pais de crianรงas que tiveram acesso ร s imagens.
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